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群防群治,服务为先,打造百分百满意度“枫桥式”社区卫生服务中心

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??? 20世纪60年代初,浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决。实现捕人少,治安好”的“枫桥经验”,55年过去了,经过不断丰富和发展的“枫桥经验”历久弥新,散发出经久不衰的魅力。在新时代的历史新起点上,被赋予新内涵的“枫桥经验”已经成为群众工作的重要基石和力量源泉。

??? 随着新时代的到来,群众的物质文化生活日益繁盛,对健康的需求也从简单的有病治病转化为高品质的服务需求。今年以来,香花桥街道社区卫生服务中心强化群众矛盾纠纷预警预判,建立分级化解处置机制,用“枫桥式”群众路线老经验加新时代社区卫生服务新办法,走进社区群众,听民声、知民意、解民忧,以服务为先,打造百分百满意度的“枫桥式”社区卫生服务中心。

?建起基层矛盾纠纷“第一道防线”

??? 香花桥社区卫生服务中心承担着辖区内4万余户籍人口、10万余常住人口的医疗卫生服务工作,人口多密度大,日常卫生服务中出现的问题也多,时有居民因对政策制度不解、对服务方式不适、对就诊情况不满等造成的摩擦和磕磕绊绊的事发生。为了更有效地化解矛盾纠纷,中心建立了分级化解处置运行机制,形成科室人员首问负责制、办公室信访归口制、班子领导每周接待制,做到“小矛盾平息在科室、遇难题归口协商分化、硬骨头领导下力气解决”,设A、B角受理联络员,更灵活、有效地处理和化解在卫生服务过程中的矛盾纠纷,对于积怨较深、历史较长的矛盾和信访案件,则由中心领导亲自挂牌督办。

?做好联系群众的桥梁和枢纽

????信访接待工作是联系群众的桥梁和纽带,在社区卫生服务工作中,它是社区老百姓寻求解决健康服务问题的第一线,接待人员的态度,很大程度上影响着矛盾纠纷的化解。在接待中,整天面对的是怨声重重的上访群众,是急需帮助解决健康和卫生问题的社区老百姓,对此,中心信访接待人员小陆掌握着一个原则:做群众的贴心人!他为人热情,说话总是和和气气,笑呵呵的,面对急躁求医的患者他轻声安抚,面对暴跳不满的家属他细心解释,他帮助急需转院的病患按时转诊,协调携带押金不够的老人及时就诊,安抚因电脑信息问题不能就诊的群众,寻找相关部门帮助解决群众投诉建议……他说:信访工作就是要坐到群众堆里,走进群众心里,要从群众的利益出发,与群众融合在一起,用真诚赢得信任,用行动赢得认可。

解决群众就医“最后一公里”

??? 在社区卫生服务工作中,碰到最多的问题就是群众就医配药难的事情。杨先生是一名高血压患者,年龄大出行困难,在三级医院就诊后医生开具了二种高血压对症治疗药物,但此二种药物并未列入社区卫生服务中心的基药目录,他希望中心能够帮助其解决困难,提供二种药物的配治。在了解情况后,中心领导立即建立解决方案,及时向卫计委作出特别申请,在得到卫计委支持下及时购入了二种药品,帮助杨先生就近配药,让杨先生在家门口就能配到放心药,得到及时的医治。当杨先生拿到中心医务人员送上的药物时,他高兴地感谢道:“社区卫生服务是真的能为我们老百姓解决困难啊,谢谢你们!”

??? 以“枫桥式”群众路线经验在新时代形成新理念,香花桥街道社区卫生服务中心主任唐卫琴说:“信访无小事。社区卫生工作就是服务群众,我们要秉承一切为了群众,一切依靠群众,在工作中化解矛盾,通过我们的行动,形成和谐、群防群治的社区卫生服务模式。” 从2017至2018上半年,中心共化解各类群众信访矛盾13起,案件按时办结率、解决率和群众回访满意度均达到100%,努力实现了社区健康护航的群防群治,和谐润心!

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????????????????????????????????????????? ??????????? ? ? 香花桥街道社区卫生服务中心

????????????????????????????????????????????????????? ???? ???? ?2018年9月13日